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Processus : les outils d'optimisation de la performance
de: Yvon Mougin

 
 
   
 
 

Présentation par l'éditeur

Ce guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des processus propose :

  • Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer les pratiques de travail par une écoute des clients internes.
  • Une méthodologie d'évaluation et de réduction des coûts de fonctionnement de chaque service ou de chaque processus.
  • Des outils ayant fait leurs preuves pour réduire les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de chaque activité.
  • De nombreux exemples concrets de réalisation.

Des difficultés de communication

Dans un environnement difficile et exigeant, les entreprises doivent être compétitives et les organismes publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des intérêts de la communauté. Mais, malgré les nombreux progrès déjà réalisés dans tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque des organisations et des difficultés que nous éprouvons à communiquer les uns avec les autres.

Une réflexion globale et non pas individuelle sur l'efficacité

Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités et de processus qui nous rendent étroitement dépendants les uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir une réflexion globale et non pas individuelle de l'efficacité.

Travailler utile, c'est faire en sorte que les autres deviennent eux aussi plus performants

Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée à notre performance intrinsèque ou à celle de l'entité dans laquelle nous travaillons. Elle est proportionnelle à notre capacité à permettre à ceux qui travaillent en aval de faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler pour les autres et à apporter de la valeur dans ce que nous faisons. Nous devons apprendre à travailler pour les autres afin qu'ils deviennent eux-mêmes plus efficaces et plus performants.

Des solutions simples et pragmatiques d'amélioration

Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises ou d'organismes (administrations, associations, etc.), aux responsables de production, aux responsables qualité et à tous ceux qui ont le souci de la performance, des solutions simples et pragmatiques d'amélioration.

Au sommaire

  • Introduction
  • Les principes du management par approche système
    • La travail et la performance ont toujours fait bon ménage
    • Le management systémique par les processus
    • L'organisation par les processus
    • Les principes de maîtrise des processus
  • Principes et méthodes générales de l'amélioration
    • La connaissance des processus
    • Les interrelations entre les processus
    • Les bonnes pratiques de travail
    • La formalisation des bonnes pratiques de travail
    • L'amélioration globale de l'organisation pour le futur
    • L'amélioration globale de l'organisation pour le présent
    • L'amélioration au niveau du processus
  • Les outils et les méthodes spécifiques d'amélioration
    • Le panorama des outils
    • Le benchmarking
    • Le QFD
    • Les OMQ
    • Les outils de première et deuxième génération
    • Les sept nouveaux outils du management de qualité
    • Les outils statistiques avancés
    • L'AMDEC
    • LE SMED
    • Les 5 S
    • Les suggestions du personnel
    • Les méthodes de résolution de problèmes
    • La méthode simplifiée de résolution de problèmes
    • La TPM (Total Productive Maintenance)
    • L'audit qualité interne
  • Conclusion
  • Bibliographie

Extraits du livre
outils_optimisation_extraits