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Maîtriser les processus de l'entreprise
de: Michel Cattan , Nathalie Idrissi , Patrick Knockaert

 
 
   
 
 

Présentation par l'éditeur

Grand prix 2002 du livre Qualité performance

Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :

  • les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus,
  • toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre,
  • les précautions à prendre.

Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.

  • Comment atteindre ces objectifs ?
  • Comment repérer les processus prioritaires ?
  • Comment les améliorer ?
  • Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
  • Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?
  • Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?

Cette quatrième édition apporte :

  • des compléments sur les ressources nécessaires au fonctionnement des processus, à savoir les informations et les compétences ;
  • de nouveaux exemples d'outils permettant de mieux manager les processus.

Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.

Au sommaire

  • Les processus : une notion clé
    • Du contrôle au TQM et aux processus
    • Qu'est-ce qu'un processus ?
    • Coûts et qualité des processus
    • Intérêt de l'approche processus
    • Typologie et cartographie des processus
    • Les processus clés
  • La méthode d'optimisation des processus
    • Les principes de la méthode d'optimisation des processus
    • Choisir les processus à traiter en priorité
    • Caractériser le processus choisi
    • Optimiser le processus
    • L'amélioration des processus en quatre temps : méthode simplifiée
    • Mettre en oeuvre les améliorations
    • Maîtriser les processus
  • Les outils pour améliorer les processus
    • Le logigramme
    • La mise sous contrôle d'une activité
    • La méthode de résolution de problèmes
  • Réussir et faire vivre la démarche
    • Les conditions de la réussite
    • Assurer la pérennité de la démarche
    • Pour conclure : les idées clés de la démarche
    • Annexe
    • Bibliographie

Extraits du livre
maitrisez_les_processus_extraits