Commentaire Eyrolles.com

Le management par les processus consiste à améliorer l'efficacité et la rentabilité de la production tout en soignant la CRM. Cet ouvrage vous donne les clés pour construire et gérer cette nouvelle démarche qualité.

Présentation par l'éditeur

Peu de managers ont pris conscience du formidable levier qu'est le management des processus pour améliorer, d'une part, l'efficacité, la réactivité et la rentabilité d'une entreprise, et d'autre part, la satisfaction des clients.

Le management par les processus est un moyen d'adaptation et d'évolution de l'entreprise qui permet de l'ajuster en permanence aux exigences du marché.

Cet ouvrage donne les clés pour vous permettre d'initier, mettre en place, construire, surveiller, suivre le management par les processus.

Vous trouverez notamment des réponses aux questions suivantes :

• Qu'est-ce que le management par les processus ?
• Comment intégrer le pilotage des processus dans le management quotidien ?
• Dans quelle entité de l'entreprise l'approche processus doit-elle être initialement engagée ?
• Comment intégrer la démarche processus dans l'organisation traditionnelle de l'entreprise ? *Comment la norme IS0 9000 traite-t-elle des processus ?
• Comment déterminer les processus clés ?
• Quelle méthodologie adopter pour décrire les processus ?
• Quelle organisation mettre en place pour piloter les processus ?
• Comment constituer le groupe de travail ?
• Comment impliquer les acteurs ?

Au sommaire

• Introduction
• Vision d'entreprise et démarche processus
• Pourquoi une démarche processus ?
• Contexte normatif
• Comment piloter la démarche processus ?
• Quelle méthodologie pour décrire les processus ?
• Comment motiver et valoriser les acteurs ?
• Bibliographie