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Commentaire Eyrolles.com
En entreprise, le progrès continu doit être
promu pour garantir la satisfaction des clients et développer
les compétences. Enrichi de fiches, le célèbre
concept PDCA (plan, do, check, act) présente ici les axes d'amélioration
telles la maîtrise de la conformité ou l'anticipation des
risques.
 Présentation
par l'éditeur
- Un livre de référence et de synthèse
pour comprendre les fondements du management et du progrès
continu.
- Une approche concrète pour appréhender
les démarches et les outils qui ont fait leurs preuves.
- Un guide pour conduire les mises en oeuvre avec
pertinence et efficience.
En entreprise aujourd'hui, le progrès continu
doit être pensé, promu, organisé et déployé
par les managers et les dirigeants tant pour garantir durablement la
satisfaction des clients et la réussite commerciale que pour
développer les compétences des hommes et fédérer
les énergies.
Le retour en force de la philosophie de Deming et
son célèbre PDCA fournissent les moyens d'une mise en
oeuvre efficace.
Cette conduite du progrès continu passe à
la fois :
- par la maîtrise quotidienne de l'ensemble
des activités et de l'organisation,
- par la recherche continue d'améliorations
grâce au repérage des problèmes et à l'optimisation
des processus,
- par l'innovation et les percées issues
de la volonté stratégique des dirigeants,
- par l'anticipation des risques, pour la prévention
et la sécurisation des activités de l'entreprise.
Ce livre offre au manager la méthode et les
outils pour conduire ce changement, grâce, notamment, à
des fiches pratiques directement exploitables et complètement
adaptées au contexte français.
Au sommaire
- PREMIERE PARTIE Réflexion sur un héritage
Chapitre 1 La philosophie de Deming
- Faire connaissance avec Deming
- Approfondir sa doctrine
- Analyser ses recommandations
- Constater le retour en force de 4 principes de
Deming
Chapitre 2 La puissance du concept "PDCA""
- Comprendre le concept
- Copier les fondamentaux
- Accéder aux études du 3e cycle
- S'ajuster sur ce modèle trop parfait
Chapitre 3 Des applications multiples du cycle PDCA
- S'intéresser au PDCA
- Retrouver le PDCA dans les normes ISO
- S'approprier un modèle pour bien manager
- Réfléchir " risques et objectifs
" pour manager
DEUXIÈME PARTIE La démarche de progrès : structure
et outils
Chapitre 4 Pas d'amélioration sans structure
- Jalonner la démarche d'amélioration
[ACTJ
- Partir du cadre actuel ISO 9000 : 2000 [PLAN]
- Installer le progrès continu [DO]
- Viser la performance globale et s'évaluer
[CHECK]
Chapitre 5 Les outils de l'amélioration
- Les outils du progrès continu
- Les outils stratégiques d'amélioration
- Les outils d'évaluation
- Les quatre types d'amélioration continue
TROISIÈME PARTIE Des pratiques avancées pour chaque
type d'amélioration
Chapitre 6 L'amélioration par la maîtrise de la conformité
et du progrès au quotidien
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Maîtriser par le maintien de l'acquis et
le progrès au quotidien
- Partir des attentes du client [ACT]
- Définir des règles et des standards
[PLAN]
- Stabiliser et surveiller le processus [DO]
- S'assurer de la " mise sous contrôle
" [CHECK]
- Réagir à bon escient [ACT]
- Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 7 L'amélioration par la résolution de problème
et l'optimisation des processus
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Résoudre les problèmes avec méthode
- Choisir les écarts les plus significatifs
- Préparer la résolution des problèmes
sélectionnés [PLAN]
- Résoudre le problème et mettre
en oeuvre la méthode choisie [DO]
- Vérifier et valider [CHECK]
- Capitaliser et/ou améliorer encore [ACT]
- Améliorer, par l'optimisation des processus
- Consulter les fiches pratiques "Charthib"
Chapitre 8 L'amélioration par les percées stratégiques
et l'innovation
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Analyser et tester les voies stratégiques
[ACT]
- Planifier et financer [PLAN]
- Gérer le projet... et le changement [DO]
- Vérifier, tout au long du projet [CHECK]
- Exemples de "percée" non techniques
- Consulter les fiches pratiques " Charthib
"
Chapitre 9 L'amélioration par l'anticipation des risques
- Pourquoi ce type d'amélioration ?
- Anticiper les risques
- L'analyse des risques
- Le système de gestion des risques
- La gestion des risques de processus
- Consulter les fiches pratiques " Charthib
"
Chapitre 10 Conclusion
- Archétype de pensée PDCA
- Le Vade-Mecum du manager
- Les seize commandements du manager
- Clin d'oeil issu de la nuit des temps
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