Commentaire Eyrolles.com

Le Prix du Livre Qualité Performance 2003 a été décerné à "Au-delà de la certification" pour ses propositions d'un système intégré de management qui permet de concilier rentabilité et bien-être de l'Homme.

Présentation par l'éditeur

Grand prix 2003 du livre Qualité performance

• Un livre de réflexion en même temps qu'une façon vivante de présenter les voies à explorer.
• Une approche globale de la qualité.
• Des propositions concrètes pour concilier rentabilité et bien-être de l'Homme dans la rubrique "Nouvelles Frontières".

La certification d'un système qualité est une attestation d'aptitude comme un permis de conduire. Elle reconnaît un acquis et non une performance. La performance s'acquiert avec le temps et l'expérience qui permettent d'aller au-delà de la conformité. Lorsque cela est compris, la qualité prend alors tout son sens et elle devient un réel véhicule de progrès pour l'entreprise.

La certification est incontournable et nécessaire. Alain-Michel Chauvel nous invite à aller plus loin et à donner à la qualité tout son sens, un sens global non seulement matériel mais aussi humain. Pour cela, il ouvre des pistes pour orienter l'entreprise vers une autre dimension : le TQM (Total Quality Management) et de découvrir un nouveau système intégré de management qui permettra de concilier rentabilité et bien-être de l'Homme.

Très accessible, ce livre illustré de nombreux exemples et de 130 schémas interpellera les dirigeants qui se posent la question suivante : que doit-on faire après la certification qualité de notre entreprise pour qu'elle ait un sens autre que celui d'une simple exigence contractuelle ?

Au sommaire

• Vers un management intégré
  • Le client partenaire ou ennemi
  • Penser globalement et agir localement
  • Contribution de la qualité au profit
• Qualité-économie : même combat ?
  • La non-qualité, une opportunité
  • Coût standard ou coût de performance ?
  • Un tableau de bord pour piloter la qualité
• Le TQM
  • Un ensemble de processus cohérents
  • L'impact économique de cette évolution
  • Un management global
• La motivation : des avenues à explorer
  • Un paradoxe pour le management
  • Un programme pour améliorer la qualité

Extraits du livre
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