Présentation par l'éditeur
 Définition
L'approche processus est une méthode de modélisation de
l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de
ses produits et la satisfaction de ses clients.
Historique
Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée
comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années
80.
Comment
L'approche processus permet de décrire de façon méthodique
une organisation ou une activité pour détecter les points
faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.
Pourquoi ce livre
La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux
entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais
ne donne aucune directive sur comment le faire.
Public
Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité,
consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon
concrète et pragmatique l'approche processus.
Objectifs
Préparer la certification Qualité avec un coefficient
de réussite proche de 100 %, réaliser à partir
d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité,
créer un langage commun et structurer le système d'organisation
et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable
mode d'emploi sur le sujet.
Au sommaire
- Identifier et décrire les processus de
réalisation
- La cartographie des processus
- Comment présenter le processus
- Construire la cartographie, par où
commencer ?
- Une méthode alternative, réaliser
la cartographie directement avec les acteurs
- La norme iso 9001 version 2000 et la cartographie
des processus
- Quel niveau de détail pour la des
processus élémentaires
- Deux autres exemples pour la cartographie
- Origine, définition et un peu de théorie
- L'origine de l'approche processus
- Définitions
- Les trois catégories de processus
- Deux autres caractéristiques fondamentales
des processus
- L'approche système ou la systémique
- Identifier les processus support et le pilotage
- Enrichir la cartographie de niveau 1
- Établir la cartographie de niveau
2 des processus supports
- Établir la cartographie de niveau
2 des processus de pilotage
- Pilotage, support ou réalisation,
parfois il faut choisir
- De la cartographie au management des processus
- Notre méthodologie générale
en quatre étapes pour gérer et améliorer
vos processus
- La méthodologie de management des
processus et la cartographie des processus de pilotage
- La documentation des processus à l'aide
de "fiche processus"
- La grille de maturité
- Les grilles organisation-processus
- La grille des processus moteurs
- La grille d'alignement stratégique
- Déterminer les processus cruciaux
- Trouver et mettre en oeuvre des solutions
d'amélioration
- Pour aller plus loin
- L'Activity Based Costing (ABC) et l'Activity
Based Management (ABM)
- L'amélioration des processus versus
la réingénierie des processus
- L'approche processus et la certification
ISO 9001
- Bibliographie
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