Présentation par l'éditeur
 Ce
guide opérationnel pour l'optimisation de la performance des
processus propose :
- Un mode de fonctionnement qui permet d'améliorer
les pratiques de travail par une écoute des clients internes.
- Une méthodologie d'évaluation et
de réduction des coûts de fonctionnement de chaque service
ou de chaque processus.
- Des outils ayant fait leurs preuves pour réduire
les tâches inutiles et augmenter la valeur ajoutée de
chaque activité.
- De nombreux exemples concrets de réalisation.
Des difficultés de communication
Dans un environnement difficile et exigeant, les
entreprises doivent être compétitives et les organismes
publics ou associatifs doivent utiliser leurs ressources au mieux des
intérêts de la communauté. Mais, malgré les
nombreux progrès déjà réalisés dans
tous les secteurs, nous constatons chaque jour des gaspillages d'énergie
et de bonnes volontés en raison du fonctionnement parfois archaïque
des organisations et des difficultés que nous éprouvons
à communiquer les uns avec les autres.
Une réflexion globale et non pas individuelle
sur l'efficacité
Nous travaillons tous dans des chaînes d'activités
et de processus qui nous rendent étroitement dépendants
les uns des autres. Aussi convient-t-il d'avoir une réflexion
globale et non pas individuelle de l'efficacité.
Travailler utile, c'est faire en sorte que les
autres deviennent eux aussi plus performants
Notre efficacité aujourd'hui n'est plus liée
à notre performance intrinsèque ou à celle de l'entité
dans laquelle nous travaillons. Elle est proportionnelle à notre
capacité à permettre à ceux qui travaillent en
aval de faire toujours mieux. Nous devons apprendre à travailler
pour les autres et à apporter de la valeur dans ce que nous faisons.
Nous devons apprendre à travailler pour les autres afin qu'ils
deviennent eux-mêmes plus efficaces et plus performants.
Des solutions simples et pragmatiques d'amélioration
Cet ouvrage suggère aux dirigeants d'entreprises
ou d'organismes (administrations, associations, etc.), aux responsables
de production, aux responsables qualité et à tous ceux
qui ont le souci de la performance, des solutions simples et pragmatiques
d'amélioration.
Au sommaire
- Introduction
- Les principes du management par approche système
- La travail et la performance ont toujours
fait bon ménage
- Le management systémique par les processus
- L'organisation par les processus
- Les principes de maîtrise des processus
- Principes et méthodes générales
de l'amélioration
- La connaissance des processus
- Les interrelations entre les processus
- Les bonnes pratiques de travail
- La formalisation des bonnes pratiques de
travail
- L'amélioration globale de l'organisation
pour le futur
- L'amélioration globale de l'organisation
pour le présent
- L'amélioration au niveau du processus
- Les outils et les méthodes spécifiques
d'amélioration
- Le panorama des outils
- Le benchmarking
- Le QFD
- Les OMQ
- Les outils de première et deuxième
génération
- Les sept nouveaux outils du management de
qualité
- Les outils statistiques avancés
- L'AMDEC
- LE SMED
- Les 5 S
- Les suggestions du personnel
- Les méthodes de résolution
de problèmes
- La méthode simplifiée de résolution
de problèmes
- La TPM (Total Productive Maintenance)
- L'audit qualité interne
- Conclusion
- Bibliographie
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