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Présentation par l'éditeur
Grand prix 2002 du livre Qualité performance
 Un
guide opérationnel, utilisable
dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur
d'activité, avec :
- les principes essentiels d'une démarche
d'amélioration des processus,
- toutes les étapes et les principaux outils
de la mise en oeuvre,
- les précautions à prendre.
Améliorer
les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir
de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions
qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.
- Comment atteindre ces objectifs ?
- Comment repérer les processus prioritaires
?
- Comment les améliorer ?
- Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004
?
- Comment cartographier les processus et prendre
en compte le concept processus dans la documentation qualité
?
- Comment éviter les investissements lourds
dans la démarche processus ?
Cette quatrième édition apporte :
- des compléments sur les ressources nécessaires
au fonctionnement des processus, à savoir les informations
et les compétences ;
- de nouveaux exemples d'outils permettant de mieux
manager les processus.
Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les
dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité,
aux sociétés de conseil en organisation et à toute
personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.
Au sommaire
- Les processus : une notion clé
- Du contrôle au TQM et aux processus
- Qu'est-ce qu'un processus ?
- Coûts et qualité des processus
- Intérêt de l'approche processus
- Typologie et cartographie des processus
- Les processus clés
- La méthode d'optimisation des processus
- Les principes de la méthode d'optimisation
des processus
- Choisir les processus à traiter en
priorité
- Caractériser le processus choisi
- Optimiser le processus
- L'amélioration des processus en quatre
temps : méthode simplifiée
- Mettre en oeuvre les améliorations
- Maîtriser les processus
- Les outils pour améliorer les processus
- Le logigramme
- La mise sous contrôle d'une activité
- La méthode de résolution de
problèmes
- Réussir et faire vivre la démarche
- Les conditions de la réussite
- Assurer la pérennité de la
démarche
- Pour conclure : les idées clés
de la démarche
- Annexe
- Bibliographie
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