Présentation par l'éditeur

Manager des situations difficiles est devenue une compétence particulièrement recherchée. Combien de managers ont été préparés à faire face à des situations hors-normes aux enjeux souvent élevés, désormais amplifiées par les médias ?

• Des cas de figures exemplaires illustrent de façon pragmatique les comportements à adopter en situation difficile.
• Une démarche opérationnelle est proposée, combinant savoir être avec les compétences à mobiliser par les managers et savoir-faire que constitue l'organisation sur laquelle l'entreprise s'appuie.

Au sommaire

• Se laisser porter par la routine, la valeur "retranchée" du manager
  • Tout va bien, Madame la Marquise
  • C'est la faute à Voltaire
  • On nous cache tout, on nous dit rien
  • Si nous passions maintenant à tout autre chose
• Savoir combiner les compétences, la valeur ajoutée du manager
  • Savoir écouter et susciter le dialogue
  • Manager l'inattendu
  • Communiquer pour préserver sa légitimité
• S'appuyer sur un cadre de référence, l'organisation anticrises
  • Prévoir l'imprévisible
• Jour J, la crise est là

Extraits du livre
situations_difficiles_extraits