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Présentation par l'éditeur
 La
question que tous les dirigeants se posent : comment obtenir l'adhésion
des salariés ?
On planifie, on ordonne, et souvent rien ne se passe
comme prévu. Comment faire ? Comment avoir des salariés
motivés et efficaces ? Comment gagner des clients avec eux ?
Pour aider les dirigeants, Sylvain Lecoq a modélisé
le management délégataire centré client, une forme
de management à la fois logique et humaine. Ce livre, illustré
de nombreux schémas et exemples réels, montre comment
le pratiquer en une trentaine de modules.
L'auteur s'appuie sur son expérience de dirigeant
et sur la recherche récente. Il propose une synthèse opérationnelle
des meilleures pratiques, et invite le lecteur à s'impliquer
grâce à des autodiagnostics.
Les fondements du management délégataire
centré client
- Comment donner plus d'enthousiasme ? ou
l'art de la relation interpersonnelle avec ses collaborateurs et ses
clients.
- Comment donner plus de responsabilité ?
ou l'art de faire progresser ses collaborateurs pour faire progresser
l'entreprise.
- Comment donner plus de sens ? ou l'art de
faire partager par tous une stratégie puis un budget.
Au sommaire
- Comment donner plus d'enthousiasme ?
- Le fonctionnement du cerveau
- L'entretien face à face
- L'entretien de recrutement
- Bien connaître sa personnalité
et ses besoins
- La mesure journalière de la satisfaction
client
- Les valeurs
- Le centrage client
- Le droit à l'erreur et le devoir de
trouver des solutions
- Etre en forme ... pour être un bon
dirigeant
- Comment infuser le changement ?
- Pourquoi faire compliqué quand on
peut faire simple ?
- Comment mettre en place une représentation
du personnel crédible ?
- Comment donner plus de responsabilité ?
- La notion de responsabilité
- De l'innovation en restauration
- Qu'est-ce que l'évaluation ?
- Comment réussir une mutation ou une
promotion interne ?
- Qu'est-ce que la rémunération
et quel est son pouvoir ?
- Les différents entretiens développant
la responsabilité de chacun par rapport à sa lettre
de mission
- Les réunions développant la
responsabilité de chacun dans une équipe
- A quoi sert une école de formation
interne ?
- Peut-on repousser le seuil de Peter ?
- Missions, horaires et équilibre familial
- Synthèse
- Comment donner plus de sens ?
- Comment donner plus de sens dans l'entreprise ?
- Le budget
- Comment donner du sens au temps
- Du bonjour paresse au bonjour de "travailleur
autrement"
- Qu'est-ce qu'un "manager entraîneur" ?
- Dans l'entreprise, une éthique d'agir
- Synthèse
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