Commentaire Eyrolles.com
Incompréhensions, querelles sans conséquence
ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et notre
comportement ne fait qu'envenimer les choses. Clair et pratique, cet
ouvrage vous indique les outils de dialogue et l'attitude à adopter.
 Présentation
par l'éditeur
Au quotidien, nous éprouvons des difficultés
relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles
sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous
avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer
les choses.
Pourquoi entrons-nous en conflit ? Comment communiquer
sans violence ? Quels outils de dialogue privilégier et quelle
attitude adopter ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions
pour vous aider à résoudre les différentes formes
de conflits et à en sortir grandis !
Au sommaire
- Introduction : Changer soi-même
- Les conflits sont-ils inévitables ?
- Le conflit fait partie de la vie
- Pourquoi entrons-nous en conflit ?
- Les phases d'évolution du conflit
- Le conflit fait peur
- Le conflit peut devenir constructif
- Comment fonctionne la communication ?
- Pour comprendre la communication
- Aux sources du conflit
- Les règles d'or de la communication
en situation de conflit
- La communication non violente
- Comment agir sur les conflits ?
- Votre présence face au conflit
- Le moment de la confrontation
- Le conflit, et après ?
- Conclusion
- Bibliographie
|
